Confianza – Ingredientes clave para la innovación * Serie de blog

Ibeth Ayala
22 ene 2019
5 Min. de lectura

Un factor garantizado en la innovación es la incertidumbre. Sin embargo, cuando hay confianza, todo fluye mejor. Aquí te explico cómo.

“La confianza es la forma más alta de motivación humana. Saca lo mejor de las personas.” Stephen R. Covey

¿Cómo encaja la CONFIANZA en todo esto?

La innovación no ocurre a través de una sola persona. Si entrevistas, preguntas o lees/escuchas historias sobre cómo se han dado las innovaciones, el tema común siempre es el mismo: equipos, socios, colaboradores.

Hay muchas grandes frases de Steve Jobs — una de mis favoritas es: “Contratamos a personas brillantes para que nos enseñen cómo crear.”Muchas de las aplicaciones o funcionalidades que Apple ha desarrollado surgieron a través de alianzas.

A lo que voy es a esto: innovar por tu cuenta es muy difícil, consume mucho tiempo y es costoso. Por eso, la confianza es fundamental.Y como dijo Stephen Covey: “Contrario a lo que la mayoría de las personas cree, la confianza no es algo suave o intangible que simplemente tienes o no tienes; más bien, es un activo pragmático, tangible y accionable que puedes crear.”

¿En quién o en qué se supone que debo confiar?

Un cliente con el que trabajo muy seguido, un Innovation Lab en Toronto, es un gran ejemplo de cómo la confianza puede ayudar y de cómo sí puede crearse (puedes leer más al respecto aquí).Muchas personas saben que la confianza es importante, pero se sienten confundidas respecto a en quién o en qué deben confiar. Déjame ayudarte con eso.

¿En qué confiar?

En el proceso, en el enfoque.En este caso, en el proceso de Design Thinking, aunque al inicio pueda parecer demasiado bueno para ser verdad (¿juegos, actividades, ideas locas = diversión?). Este enfoque te invita a salir de tu caparazón, divertirte en el trabajo, conectar con las personas y notar el lado humano del negocio.

Los resultados son valiosos; esto se ha comprobado una y otra vez. Muchas organizaciones utilizan este proceso: Apple, Amazon, IBM, SAP, Disney. Algo ahí funciona. Estas organizaciones crean productos, servicios y experiencias que la mayoría de las personas en este planeta han disfrutado. Apostaría a que ya se te vino algo a la mente. ¿Ves?

¿En quién necesitas confiar?

En tu equipo. Si eres gerente o líder de un equipo de innovación, confiar en tu equipo es vital. Esto significa que, si tú o tu organización eligieron a esas personas, debes darles el espacio para crear y divertirse, mientras confías en que van en la dirección correcta.Si ellas eligieron formar parte del equipo de innovación, confía en que se conocen lo suficiente como para saber que eran adecuadas para ese rol. Al confiar en ellas, les das espacio para respirar, y eso ya abre una gran puerta a la innovación.
En ti misma(o). Lo hemos escuchado antes: cree en ti. Fuiste nombrada(o) gerente de innovación, coach, integrante del equipo, director(a), líder, etc.Si fuiste elegida(o) porque lo pediste o porque alguien vio eso en ti, ¡abrázalo! Claramente hay algo en ti que inspira, motiva y genera resultados. El momento en que la confianza es más crucial es cuando fallamos. Y en innovación sabemos que no solo es inevitable fallar, sino que debemos hacerlo rápido.Aquí es donde la confianza resulta más útil. Entiende que fallaste porque es parte del proceso y del aprendizaje; no es algo personal. Confía en que no fuiste tú quien falló. Y lo más importante: confía en que obtendrás muchísimo valor de toda la experiencia, especialmente de los fracasos.
En las y los clientes. Una vez que identificas a tus clientes, confía en lo que te dicen. Ellas y ellos sí saben lo que valoran.Nota que dije lo que valoran, no lo que necesitan. Son cosas muy distintas. Ninguna persona usuaria de iPhone sabía que necesitaba un iPhone antes de que existiera.Lo que sí sabíamos era que ya existían dispositivos móviles, reproductores mp3 que reemplazaban al Walkman y a los CDs, y que usábamos mucho el correo electrónico.También sabíamos que nos gustaba escuchar música y tener un dispositivo móvil para llamar o enviar mensajes. A través de esos gustos, quedó claro que valorábamos el tiempo, la rapidez, la diversión y la facilidad de uso. Fue solo escuchando, poniendo atención y observando — por parte de personas dentro de una organización como Apple — que se pudo crear algo que hoy disfrutamos.De hecho, el iPhone fue tan popular que impulsó a muchos competidores a crear sus propios smartphones. Así que confía en tus clientes: te dirán qué valoran y cuáles son sus puntos de dolor. Si sabes escuchar, respetar eso y construir una solución que apoye esos valores y alivie esos dolores, puedes estar segura(o) de que te habrás ganado su confianza.
En tu niño interior genio.Si has participado en un sprint, taller o me has escuchado hablar, sabes que hablo mucho del niño interior. Y nota que es tan importante que incluso lo separo del “tú” actual. El “tú” adulto entiende la organización, el tema, la industria, los KPIs, la inversión; pero tu niño interior opera en otro nivel.El niño interior conoce la diversión, la creatividad, los recursos ilimitados y las posibilidades infinitas. Sabe que está bien pedir ayuda, que está bien intentar y seguir adelante. Me refiero al niño interior de tres a cinco años, el que aún no ha sido programado por los regaños de los adultos ni por las altas expectativas del sistema escolar que prohíben soñar, jugar o tener ideas “tontas”.Ese es el niño interior en el que necesitas confiar. ¿Por qué? Porque ese niño te llevará a lugares y te dará visiones e ideas innovadoras: ideas que pueden parecer locas o imposibles, ideas que apuntan a la luna — y eso es exactamente lo que estás buscando. ¿Alguna vez imaginaste que podrías hacer el súper, comprar libros, electrónicos y ropa en un solo lugar usando una pantalla? ¿O que todo llegaría a tu puerta? ¿O los autos que se manejan solos? ¿O transmitir contenido en vivo desde cualquier parte del mundo?Agradece a un niño interior por esas ideas. Date permiso de confiar en ese pequeño genio. Está bien. Y si estabas esperando permiso… aquí tienes el mío.

¿Cuánta confianza necesito?

Mucha, la verdad. Este proceso no es sencillo si no confías en él.Como personas adultas, por la forma en que nos hablaron y por cómo la cultura y la sociedad establecen expectativas, es muy fácil perdernos y convertirnos en prisioneras(os) de las cajas en las que otros nos colocan.

Necesitamos confianza total para entrar a los patios de juego de los adultos (laboratorios creativos).Solo llevando ese nivel de confianza podemos realmente entregar resultados.Pero lo más importante: solo con ese nivel de confianza podemos disfrutar la experiencia, cumplir un propósito y aprender.

Trabajo personal: momento de reflexionar y crecer

He compartido mis reflexiones basadas en mi experiencia y conocimiento sobre la importancia de la confianza.Ahora te invito a reflexionar tú.

Paso 1

En una escala del 1 al 10 (1 = nada de confianza; 10 = confianza total), ¿cuánta confianza tienes en:

Tu equipo
Ti misma(o)
Tus clientes
Tu niño interior
El proceso

Paso 2

Usando el formato de abajo, observa cómo se comparan estas áreas.

Paso 3

Tómate unos minutos para notar qué resalta para ti.

¿Qué te sorprende, si es que algo?
¿Qué fue lo primero que llamó tu atención?
Si pudieras identificar un área que, al mejorarla, tendría el mayor impacto positivo en las demás, ¿cuál sería?